„YouTube“ testuoja pakeitimą, kuris „Shorts“ formate daliai žmonių paslepia mygtuką „nepatinka“. Vietoje vieno paspaudimo šone dabar kartais reikia atsidaryti meniu su trimis taškais ir tik tada rinktis neigiamą įvertinimą. Vartotojai tai suprato ne kaip klaidą, o kaip sąmoningą sprendimą, kuris apsunkina neigiamų signalų siuntimą algoritmui.
Iki šiol „Shorts“ valdymas buvo aiškus ir greitas, nes dešinėje pusėje buvo vertikali veiksmų juosta su patogiai pasiekiamais mygtukais. Ten pat, šalia komentarų, dalinimosi ir kitų funkcijų, buvo ir „patinka“, ir „nepatinka“. Pakeitimas šią logiką apverčia, nes vienas gestas tampa kelių žingsnių seka.
Svarbu tai, kad „Google“ nieko formaliai nepašalina, tačiau perkelia į mažiau patogią vietą, todėl praktiškai funkcija daugeliui gali dingti iš kasdienio įpročio. Jei mygtuką reikia ieškoti giliau, dalis žmonių tiesiog nustos tuo naudotis. O kai mažiau paspaudimų, mažiau ir grįžtamojo ryšio, kuris turėtų gerinti rekomendacijas.
Mygtukas, kuris treniruoja srautą
„Shorts“ pasaulyje „nepatinka“ dažnai nėra kūrėjų vertinimas, o greitas būdas pasakyti, ko nebenori matyti savo sraute. Tai trumpas signalas, kad tam tikro tipo turinys turėtų rečiau kartotis rekomendacijose. Kai signalas pareikalauja papildomo vargo, tikimybė jį panaudoti mažėja.
Mažiau neigiamų signalų reiškia, kad algoritmas gauna mažiau aiškių ribų. Tuomet jis lengviau stumia turinį, kuris gal ir neerzina pakankamai, kad žmogus sustotų, bet ir nepatinka tiek, kad norėtų matyti daugiau. O kadangi „Shorts“ naršymas paremtas nuolatiniu slinkimu, tokie netikslumai greitai virsta nuovargiu.
Kur dingo „nepatinka“?
Pagal testinį scenarijų „nepatinka“ iš veiksmų juostos perkeliama į meniu su trimis taškais, kuris yra viršutiniame dešiniajame kampe. Vartotojui reikia atsidaryti meniu, surasti atitinkamą parinktį ir ją pasirinkti. Tai mažas, bet juntamas trukdis, nes ankstesnis vieno paspaudimo veiksmas tampa procedūra.
Tokie sprendimai paprastai daromi tada, kai platforma nori pakeisti elgesį, o ne tik papuošti sąsają. Net jei mygtukas liko, jis tampa mažiau matomas ir mažiau naudojamas. Dėl to daliai žmonių susidaro įspūdis, kad „YouTube“ sąmoningai apsunkina neigiamą grįžtamąjį ryšį.
Kaip „YouTube“ aiškina testą?
Testuose keičiasi ne tik vieta, bet ir pavadinimai, nes kai kurie vartotojai mato atskirai „nepatinka“ ir „nesu suinteresuotas“. Kitiems po „nepatinka“ piktograma rodoma formuluotė „nesu suinteresuotas“, tarsi būtų sujungtos reikšmės. „Google“ argumentas yra tas, kad žmonės šias sąvokas dažnai painioja, todėl tikrinama, kas geriau padeda tikslinti rekomendacijas.
Kai kuriems į testą patekusiems naudotojams po pasirinkimo dar gali būti pasiūloma trumpa apklausa. Tai rodo, kad platforma renka duomenis ne tik apie paspaudimus, bet ir apie tai, kaip žmonės supranta pačius mygtukus. Vis dėlto kritikai sako, kad aiškinimas neįtikina, nes patogumo sumažinimas akivaizdus.
Kadangi tai serverio pusės testas, jo nepavyks atšaukti atnaujinimu ar paprastu nustatymu programėlėje. Jei „nepatinka“ dingo iš dešinės juostos, greičiausiai jis persikėlė į meniu su trimis taškais, ir ten turėtų veikti. Taip pat verta siųsti atsiliepimą pačioje programėlėje, nes „YouTube“ tokių testų metu aktyviai renka naudotojų nuomonę.
